Política de envío

Política de envíos

En tienddy.com enviamos a toda la República Mexicana. Tus productos se preparan y envían desde el centro de distribución de nuestros socios logísticos, directamente a la dirección que indiques en tu compra.

Tiempos de entrega

La entrega estimada es de 3 a 5 días hábiles a partir de que se confirma tu pago (no cuentan sábados, domingos ni días festivos).
En zonas extendidas o de difícil acceso la entrega puede tardar de 1 a 3 días hábiles adicionales, según la cobertura de la paquetería.
Si pagas en efectivo o por transferencia, el tiempo de entrega comienza cuando el pago se acredita.
En temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, diciembre) los tiempos pueden extenderse; te lo indicaremos en la tienda cuando aplique.

Costo de envío

El costo de envío se calcula según el peso total de tu pedido y se muestra antes de pagar, en el checkout.
Envío gratis en compras de $1,200 MXN o más.

Rastreo de tu pedido

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo con el nombre de la paquetería y tu número de guía para que puedas darle seguimiento.

Disponibilidad de productos

Trabajamos con inventario de nuestros proveedores. Si después de tu compra algún producto no estuviera disponible, te contactaremos en un máximo de 24 horas hábiles para ofrecerte un cambio por otro producto o el reembolso total del producto no disponible.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya generado la guía de envío. Escríbenos a hola@tienddy.com con tu número de pedido. Si tu pedido ya fue enviado, aplica nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Dirección y entrega

Revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de pagar.
La paquetería realiza hasta 2 intentos de entrega. Si no fue posible entregar el paquete por dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el reenvío tiene un costo de $120 MXN.
Si la paquetería no tiene cobertura a domicilio en tu zona, tu paquete podrá quedar en una sucursal cercana para que lo recojas (ocurre); te avisaremos por correo.

Paquetes dañados, incompletos o con retraso

Al recibir tu paquete revisa el estado de la caja. Si notas daños o faltantes, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a hola@tienddy.com, con tu número de pedido y fotos del empaque y del producto. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos.
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos: daremos seguimiento con la paquetería y, si el paquete se extravía, te reenviaremos tu pedido o te reembolsaremos el total.

Protección de tus datos

Para entregar tu pedido compartimos tu nombre, dirección y teléfono únicamente con nuestros socios logísticos y paqueterías, exclusivamente para ese fin. Consulta nuestro Aviso de privacidad.

Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a hola@tienddy.com.