Política de privacidad

Aviso de privacidad integral

Última actualización: octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Jhovana Oseguera Cisneros, con nombre comercial tienddy.com (en adelante, "Tienddy"), con domicilio en Subida al Bosque de Tetela 58, Col. Lomas de Ahuatlá, C.P. 62130, Cuernavaca, Morelos, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la legislación mexicana en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades descritas en este aviso, podemos recabar los siguientes datos personales:

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
  • Entrega: dirección de envío y referencias del domicilio.
  • Facturación: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal y domicilio fiscal, solo si solicitas factura.
  • Compra: productos adquiridos, historial de pedidos y comunicaciones con atención a clientes.
  • Navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, mediante cookies y tecnologías similares.

Los datos de tu tarjeta los procesan directamente las plataformas de pago (por ejemplo Shopify Payments, Mercado Pago, PayPal, Kueski Pay o Aplazo); Tienddy no almacena los datos completos de tu tarjeta.

No recabamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación contigo):

  • Procesar, confirmar y cobrar tus pedidos.
  • Enviar y entregar tus productos, y darte el número de rastreo.
  • Atender dudas, cambios, devoluciones, reembolsos y aclaraciones.
  • Emitir facturas cuando las solicites.
  • Prevenir fraudes y validar la identidad en compras que lo requieran.
  • Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (no son necesarias para tu compra):

  • Enviarte promociones, novedades, recordatorios de recompra y contenido sobre el cuidado de tu mascota.
  • Realizar encuestas de satisfacción y estudios para mejorar nuestros productos y servicio.
  • Mostrarte publicidad personalizada en sitios y redes sociales.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos a hola@tienddy.com con el asunto "Finalidades secundarias". También puedes darte de baja de nuestros correos en cualquier momento con el enlace incluido en cada mensaje. Tu negativa no afectará tus compras.

4. Con quién compartimos tus datos

Para cumplir las finalidades primarias, compartimos tus datos con:

  • Proveedores y socios logísticos que preparan y envían tus pedidos, y con empresas de paquetería: nombre, dirección y teléfono, únicamente para la entrega.
  • Plataformas de pago, para procesar tus pagos.
  • Proveedores de tecnología que nos dan servicio, como la plataforma de la tienda (Shopify), correo electrónico y herramientas de análisis.
  • Autoridades competentes, cuando la ley lo requiera.

Estos terceros tratan tus datos por cuenta de Tienddy o para cumplir la relación contigo, por lo que no requieren tu consentimiento adicional. No vendemos ni rentamos tus datos personales.

5. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares para que la tienda funcione (por ejemplo, el carrito de compras), recordar tus preferencias, analizar el uso del sitio y mostrar publicidad relevante. Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies del sitio, o deshabilitarlas en la configuración de tu navegador.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a hola@tienddy.com que incluya:

  1. Tu nombre y un correo o domicilio para responderte.
  2. Copia de una identificación oficial (o, en su caso, la representación legal de quien actúe en tu nombre).
  3. La descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
  4. Cualquier documento que facilite la localización de tus datos (por ejemplo, tu número de pedido).

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y las obligaciones legales y fiscales aplicables. Después los eliminaremos de forma segura.

8. Cambios a este aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a hola@tienddy.com.