Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que tú y tu mascota estén felices con cada compra. Si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo resolverlo.

Productos dañados, incorrectos o caducados

Si recibiste un producto dañado, diferente al que pediste o con fecha de caducidad vencida, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a hola@tienddy.com con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo o te haremos el reembolso total, incluido el costo de envío, sin costo para ti.

Devoluciones por otros motivos

Puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe estar cerrado, sin uso y en su empaque original, con sus sellos intactos.
Por higiene y seguridad de tu mascota, no aceptamos devoluciones de alimentos, premios, suplementos ni productos de higiene que hayan sido abiertos.
En devoluciones por motivos distintos a un error nuestro, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@tienddy.com con tu número de pedido, el producto y el motivo.
Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos por correo la aprobación del reembolso.

Reembolsos

El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o plataforma de pago.
Si pagaste en efectivo o por transferencia, te pediremos tus datos bancarios para hacer el reembolso por transferencia.
Si un producto de tu pedido no estuviera disponible, te reembolsaremos el total de ese producto.

Cambios

Si prefieres cambiar un producto por otro (por ejemplo, otro sabor o presentación), escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y te ayudamos, siempre que el producto esté cerrado y sin uso.

Contacto

Para cualquier duda escríbenos a hola@tienddy.com.